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探究运营商信息化客户甄选新原则和模式

发布时间:2021-01-20 19:38:15 阅读: 来源:钢格板厂家

或许国家领导人以短信的方式向公众贺岁即将成为趋势。

2010年1月5日,国家副主席习近平通过由中央组织部和中国移动通信集团公司联合建设的全国基层党建工作手机信息系统向全国100万名基层党组织书记、大学生“村官”发出问候短信,进行贺岁。

按照新华通稿,这是现代科技与基层党建工作的新结合点,并在工作方法和手段是一种创新。

其实,从应用的技术手段来说,短信早已经是非常成熟的技术,而且运营商的网络也早已是日臻完善的网络,那么在早已提上国家日程的信息化战略日程表上,真正这样的集成应用创新并不多见。

或者问题的另一方面是,全国基层党建工作手机信息系统能够出现的原因是什么呢?

探究一下,对于运营商开展信息服务,成为信息专家,其实不无裨益。

笔者以为,有两个重要因素是成就这个案例的关键

其一,信息化的内生需求,是决定一个信息化项目质量和影响力的初始条件。

所谓内生需求,说白了就是客户自己有的需求,而不是被引导出来或者被推广出来的。内生信息化需求是客户内部进行流程再造和制度改革所主动触发出来的。

全国基层党建工作手机信息系统,是中组部为了“拓宽了党委组织部门与基层的沟通联系渠道,丰富了党员教育、党建宣传的形式和手段”和“鼓励基层党组织书记、大学生“村官”利用这个系统,向中央组织部、省区市党委组织部反映基层情况和问题”。

也就是是内生的中组部想提供一条“直达天庭”的谏言纳策的渠道和避免传统文件下发宣贯中信息扭曲和失真的“直通车”。

其二,信息化的解救众生的冲动必须与客户解救自己的需求相匹配。

组织和企业由于存在信息孤岛,而成为信息化工业部门最初意欲解救其的原动力,所以BPR、ERP、SCM不约而同蜂拥而上。可是,高举信息化大旗意欲解救众生的IT和电信巨头们,往往遇到的是哪些不愿意解放自己的客户。所以,对于运营商来说,寻找哪些有想法和有意识的,愿意用信息化的手段解放自己的客户就成为能否做出成绩的关键。

我想,中组部在应用新媒体上是愿意重构自己的,它有很强的意愿在中央-省-基层党组织之间建立新的信息通道。而且中组部希望这种通道是实时互动的。否则单以收集百万级别的手机号信息所耗费的行政成本也会让人望而却步。所以他走在了政府部门信息化的前面。而中移动,也适时的抓住了这样的机会。

在2009年,笔者作为同样是中国移动承建的国家地震局12322公益短信服务平台的项目经理,在总结其成功的关键时,提出在客户的甄选上,具有“四有”型的客户是运营商在向信息服务提供商转型的时期需要特别关注和投入的用户,这“四有”是:

1)有意识,也就是自己有想法,愿意主动应用信息化解决问题;

2)有能力,自己有业务和IT系统,并愿意开放自己的数据;

3)有财力,并非那种只愿意干事不愿意花钱的,愿意投入成本与运营商共担;

4)有效益,对于运营商来说,投入是有产出的,而且是正的产出,并非是费力不讨好的项目。

可以说,符合这四有条件的客户才是真的值得做的客户,也是值得投入的项目。

当然,好客户总是稀缺资源,需要我们去发现和挖掘,就像中组部和地震局。

最后,希望中组部和地震局的模式能够在更多的政府部门得到推广,也祝愿中移动在政府信息化中作为骨干力量,成为政府信息化的“骨干网”!

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