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网购七日内可无理由退货

发布时间:2020-01-14 19:05:09 阅读: 来源:钢格板厂家

昨天,国家工商行政管理总局在其官方网站发布了《网络交易管理办法》,该办法将于2014年3月15日起施行。网购商品收货七日内可无理由退货被写入《办法》,而此前公布的新修订的《消费者权益保护法》也对此作出了同样的规定。

消费者承担退货运费

《办法》规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列四类商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

提示:消费者要想享受七天内无理由退货需要注意,退货的商品应当完好,并且退回商品的运费由消费者承担。此外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。对于货款何时退回,《办法》规定,网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。目前已有部分电商率先实行了七天无理由退货的政策。像京东商城从今年1月1日起就可享受。天猫早就实施了7天无理由退货,但规定的几类商品除外。目前,淘宝还没有强制实行7天无理由退货,但已经有部分商家自愿实施了这一政策。

网购也可索要“发票”

《办法》规定,网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的,可以以电子化形式出具。此外,网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当保证商品或者服务的完整性,不得将商品或者服务不合理拆分出售,不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。

提示:对于电子凭证是否可以作为消费投诉的依据,《办法》强调,电子化的购货凭证或者服务单据,可以作为处理消费投诉的依据。消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,网络商品经营者必须出具。

实际上,早在去年的6月份,京东商城在北京开出了国内首张电子发票,随后上海也开展了电子发票应用的试点,包括1号店、易迅网等电商位列试点企业。

值得关注的是,《办法》还要求,网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。

微博宣传商品需如实披露

《办法》规定,网络商品交易中,通过博客、微博等网络社交载体提供宣传推广服务、评论商品或者服务并因此取得酬劳的,应当如实披露其性质,避免消费者产生误解。

提示:除了规范社交载体的宣传外,《办法》还规定,不得利用网络技术手段或者载体等方式,从事下列不正当竞争行为:(一)擅自使用知名网站特有的域名、名称、标识或者使用与知名网站近似的域名、名称、标识,与他人知名网站相混淆,造成消费者误认;(二)擅自使用、伪造政府部门或者社会团体电子标识,进行引人误解的虚假宣传;(三)以虚拟物品为奖品进行抽奖式的有奖销售,虚拟物品在网络市场约定金额超过法律法规允许的限额;(四)以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉;(五)以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉。

记者观察

电商行业或将分化

七天内无理由退货对消费者来说,无疑是利好消息。而对部分中小电商和网络卖家来说,则可能意味着市场分化的到来。在业内人士看来,七天无理由退货的实施将加速国内电商的分化,天猫、京东、亚马逊等较大的电商平台,已经逐步意识到网购售后问题的重要性。而对于中小电商和“小卖家”来说,或将面临被淘汰的窘境。从整个流程来看,卖家收到消费者退回的物品后,需要对商品再分类、再入库和再上架,同时需要对后台的财务系统进行修改,这一系列的流程还需要包括人力成本。

“除质量问题和特别品类的商品外,退货的运费虽是由消费者出,但如果三天两头有消费者后悔,需要退货,无疑加大了我的用工成本,久而久之,利润或许变得更微薄。”淘宝一家服饰店的店主张女士告诉记者。

本组撰文 新报记者 王伟

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